DIAGNOSTIC D’USAGE
Savoir où agir. Et dans quel ordre.
Le diagnostic d’usage est la première dose. Nous rencontrons les personnes qui font le travail, nous mesurons la situation de départ sur vos propres cas, et nous vous remettons une feuille de route classée par valeur et faisabilité. Elle vous appartient, quelle que soit la suite.
CE QUE VOUS RECEVEZ
Cinq livrables,
un dossier qui vous appartient.
- Cartographie des tâches
Service par service : qui fait quoi, avec quelles données, à quelle fréquence, avec quelles difficultés.
- Mesure de départ
Temps, volumes, reprises et délais relevés sur un échantillon de cas réels, avec la grille de mesure.
- Matrice valeur, faisabilité, risques
Chaque piste confrontée à ce qu’elle rapporte, à ce qu’elle exige et à ce qu’elle engage.
- Feuille de route priorisée
Le premier cas à lancer, les suivants dans l’ordre, et ce qui doit attendre. Avec les critères de décision.
- Restitution à la direction
Une séance de restitution avec les personnes qui décident, et le dossier complet, en votre possession.
TROIS CALIBRES
Au nombre d’entretiens,
pas au forfait.
Le calibre se choisit au premier échange, à partir du périmètre.
Il est confirmé par écrit avant le démarrage.
| Calibre | Entretiens | Périmètre | Durée |
|---|---|---|---|
| Ciblé | 10 entretiens | Un service, une famille de tâches | 2 semaines |
| Multi-services | 20 entretiens | Deux à quatre services | 4 semaines |
| Organisation | 32 entretiens | Direction et ensemble des services | 6 semaines |
Les durées sont indicatives et dépendent de la disponibilité de vos équipes pour les entretiens.
COMMENT ÇA SE PASSE
Cinq étapes,
de la première réunion à la restitution.
Chaque étape produit quelque chose que vous gardez.
Aucune recommandation avant la mesure.
- 01
Cadrage
Périmètre, services concernés, personnes à rencontrer, accès aux données. Une demi-journée avec vous.
- 02
Entretiens
Dix à trente-deux entretiens selon le calibre, dans vos locaux ou à distance, avec les personnes qui font le travail.
- 03
Mesure
Relevé de la situation de départ sur des cas réels, avec la grille de mesure, avant toute recommandation.
- 04
Analyse
Cartographie, matrice et classement des pistes. Vérification des données disponibles pour chacune.
- 05
Restitution
Feuille de route présentée à la direction, remise du dossier, choix de la suite, avec ou sans nous.
LA GRILLE, CHEZ VOUS
Vous voulez mesurer avant de nous appeler ?
La grille de mesure utilisée pendant le diagnostic est publique. Remplissez-la sur un cas, vous saurez déjà si un déploiement a un sens.
CE QUE CE N’EST PAS
Quatre choses
que le diagnostic ne promet pas.
- Un audit informatique ou de sécurité : la page Sécurité & conformité décrit ce que couvrent les revues de Charli Group.
- Une certification ni une garantie de conformité.
- Une promesse de gain chiffré avant la mesure de départ : le diagnostic la produit, il ne la précède pas.
- Un engagement sur la suite : la feuille de route vous appartient, vous pouvez la mettre en œuvre seul ou avec un autre prestataire.